عندما يتعلق الأمر بزيادة مبيعات شركتك، لا شيء يهم أكثر من كيفية تفاعل عملائك مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. قد تكون قضيت وقتًا في تحسين منتجك أو خدمتك، ولكن هل ركزت فعليًا على كيفية تجربة المستخدم أثناء التنقل داخل منصتك؟ إذا كنت تتساءل لماذا يغادر الزوار دون إتمام عملية الشراء، فقد يكون الجواب بسيطًا: كل ذلك يعود إلى تجربة المستخدم من أجل المبيعات.
في أديكتا، رأينا هذا الواقع مرارًا. شركات لديها منتجات رائعة ولكنها تعاني من انخفاض المبيعات فقط لأن منصاتها الرقمية لم تُصمم لتناسب احتياجاتك أنت كمستخدم. في هذا المقال، ستكتشف لماذا يجب أن تكون تجربة المستخدم من أجل المبيعات على رأس أولوياتك، وكيف يمكنك الاستفادة منها لبناء واجهات تحقق ليس فقط تجربة أفضل، بل نتائج مبيعات أفضل أيضًا.
لماذا أصبحت تجربة المستخدم أكثر أهمية للمبيعات؟
فكّر في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك كمحل تجاري رقمي. تمامًا كما أن المتجر الفوضوي والمربك قد يدفع الزبائن للمغادرة، فإن واجهة الاستخدام غير الواضحة أو المعقدة يمكن أن تدفع المستخدمين للتوجه مباشرة إلى منافسيك. تجربة المستخدم من أجل المبيعات ليست مجرد جماليات مرئية؛ إنها تدور حول إنشاء تفاعلات سلسة توجه الزوار بشكل طبيعي نحو اتخاذ قرار الشراء.
الأمر لا يتعلق بالمظهر فقط—بل بالأداء الربحي.
حين يصل المستخدم إلى موقعك، يكون قد اقتنع جزئيًا بما تقدمه. السؤال الحقيقي هو: هل تجعل من رحلة الشراء سهلة وسلسة، أم صعبة ومحبطة؟ مجرد عوائق بسيطة—مثل أزرار غير مفهومة أو بطء التحميل أو خطوات دفع معقدة—قد تكلفك كثيرًا من الفرص.
وهنا يأتي دور أديكتا. نحن نختص في تحويل المواقع والتطبيقات المربكة إلى منصات مبيعات قوية. لا نصمم فقط واجهات بل نبني تجارب تحول الاهتمام إلى التزام.
العلاقة بين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل
دعنا نكون عمليين للحظة. قد تمتلك إستراتيجية تسويق مذهلة تجلب لك الزوار، لكن تجربة المستخدم من أجل المبيعات هي من يحدد ما إذا كانوا سيشترون أم يغادرون.
إليك كيف تؤثر تجربة المستخدم على المبيعات:
- سهولة التنقل: إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على منتجاتك، فلن يشتريها.
- السرعة: تشير الدراسات إلى أن تأخير ثانية واحدة في تحميل الصفحة قد يقلل من التحويل بنسبة 7%.
- التحسين للهواتف المحمولة: مع أن معظم الزيارات تأتي من الهواتف، فإن تجربة سيئة على الهاتف يمكن أن تدمر مبيعاتك.
- عوامل الثقة: التصميم الجيد يعزز المصداقية. عندما يبدو موقعك موثوقًا، يشعر المستخدم بالأمان لإدخال بياناته.
هل ترغب بمعرفة المزيد من الاستراتيجيات التي تزيد التحويل؟ لقد تناولنا ذلك بالتفصيل في مقالنا حول تصميم واجهات تركز على التحويل: السر في تحويل الزوار إلى عملاء.
تجربة المستخدم من أجل المبيعات تبدأ بفهم العميل
كل شيء يبدأ بفهم احتياجاتك أنت كعميل. أحد أكبر الأخطاء التي تقع فيها الشركات هو تصميم الواجهات بناءً على ما يريدونه هم، وليس ما تحتاجه أنت كمستخدم.
التصميم الناجح في تجربة المستخدم من أجل المبيعات يعتمد على البحث. في أديكتا، لا نخمن—بل نعتمد على:
- تحليلات سلوك المستخدم
- آراء العملاء
- خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات
كل هذه البيانات تساعدنا على تصميم مسارات تبدو طبيعية، شخصية، وبديهية. عندما نزيل التخمين من المعادلة، نزيل العقبات بينك وبين عملية الشراء.
علم النفس في تصميم تجربة المبيعات
ما الذي يدفع المستخدم لاتخاذ قرار الشراء؟ هل هو الحاجة فقط؟ في الحقيقة، القرار غالبًا ما يكون عاطفيًا. يجب على موقعك أن يخلق هذا الاتصال العاطفي بسرعة. تجربة المستخدم من أجل المبيعات لا تدور حول الهيكل فقط، بل تشمل أيضًا علم النفس.
مثال على ذلك:
- الألوان والخطوط تؤثر على الانطباع.
- النصوص القصيرة (Microcopy) مثل عبارات الأزرار يمكن أن تحفز القرار.
- التدرج البصري يوجه عين المستخدم إلى نقاط التحويل.
فريق أديكتا يستخدم تقنيات نفسية مثبتة لتحويل التصفح العشوائي إلى شراء فعلي. نحن نعرف ما الذي يدفع للنقر، كيف نخفف القلق أثناء الدفع، وكيف نخلق ذلك الإحساس: “يجب أن أشتري هذا الآن!”
كيف تنقذ أديكتا الشركات التي تخسر مبيعات بسبب تجربة المستخدم
كثير من الشركات التي تتعاون معنا في أديكتا كانت تحاول لوقت طويل معالجة ضعف المبيعات من خلال الإعلانات أو التخفيضات أو الحملات. لكن دون حل مشكلة تجربة المستخدم من أجل المبيعات، تبقى كل هذه المحاولات كمن يسكب الماء في دلو مثقوب.
نحن فخورون بأن نكون المنقذ لكثير من الشركات التي كانت تغرق في عربات التسوق المتروكة، ومعدلات تحويل ضعيفة، وتجربة استخدام محبطة.
أحد عملائنا كان يمتلك منتجًا رائعًا، ولكن عملية الدفع تطلبت ست نقرات لإتمام الطلب. بعد أن قمنا بتبسيطها إلى نقرتين فقط، قفزت مبيعاتهم بنسبة 40%.
أخطاء شائعة تقتل مبيعاتك (وكيف تصلحها)
هل أنت مستعد لبعض الصراحة؟ إن كنت لا تحقق مبيعات، فربما ترتكب أحد هذه الأخطاء:
- عمليات دفع معقدة
- تجربة سيئة على الهاتف المحمول
- وصف غير واضح للمنتجات
- بطء تحميل الصفحات
- عبارات دعوة ضعيفة إلى الإجراء (CTA)
والخبر السار؟ كل هذه الأخطاء يمكن إصلاحها بسهولة مع دعم متخصص في تجربة المستخدم من أجل المبيعات. ومع أديكتا بجانبك، لن تضطر لخوض الرحلة وحدك.
نتائج حقيقية تقدمها تجربة المستخدم من أجل المبيعات
أنت تستحق أكثر من مجرد وعود—أنت تستحق نتائج. إليك ما تقدمه تجربة المستخدم من أجل المبيعات لعملائنا:
- زيادة في المبيعات: بعض الشركات شهدت تحسنًا بنسبة 20 إلى 50% خلال أشهر.
- ارتفاع في نسبة الاحتفاظ بالعملاء: العملاء السعداء لا يشترون مرة واحدة فقط، بل يعودون للشراء.
- انخفاض في معدل ترك عربات التسوق: اجعل الشراء سهلًا لدرجة يصعب مقاومتها.
- ولاء للعلامة التجارية: عندما تكون التجربة رائعة، فإن العملاء يتذكرونك.
ليست معجزة—بل منهجية. إنها طريقة أديكتا.
لماذا تحتاج الشركات المتوسطة والكبيرة لتجربة مستخدم فعالة في المبيعات أكثر من أي وقت؟
إذا كنت تدير شركة متوسطة أو كبيرة، فالتحديات أكبر. كلما زاد عدد عملائك، زادت النقاط التي يمكن أن يحدث فيها احتكاك وتجعلهم يغادرون دون شراء. أنت لا تنافس فقط منافسيك المباشرين—بل تنافس كل تجربة رقمية ممتازة خاضها عميلك سابقًا.
الاستثمار في تجربة المستخدم من أجل المبيعات هو استثمار في نموك. ومع تعقيد الرحلات الشرائية في الشركات الأكبر، يصبح التصميم الاحترافي ضرورة.
مع أديكتا، لا تحصل فقط على مصممين بل على شريك استراتيجي ملتزم بتحسين أداء مبيعاتك الرقمية.
لا تترك المبيعات للصدفة، صمّم من أجلها
الخلاصة؟ تجربة المستخدم من أجل المبيعات لا تحدث بالصدفة. إنها عملية مدروسة، مخططة، وفعالة.
من خلال التركيز على احتياجات المستخدم، وتقليل العقبات، وتوجيه الزوار نحو التحويل بسلاسة، فأنت لا تحسن فقط الواجهة—بل تحسن الأرباح.
وأديكتا هنا لتتأكد من أنك لن تخوض هذه الرحلة وحدك. لقد ساعدنا العديد من الشركات، مثل شركتك، على تحويل مواقعها من مربكة إلى محققة للمبيعات.
إذا كنت قد سئمت من التساؤل لماذا لا يتحول الزوار إلى مشترين، فقد حان الوقت للتركيز على ما يصنع الفرق الحقيقي: تجربة المستخدم من أجل المبيعات.
هيا نخلق شيئًا رائعًا معًا.